La pagina Fans di Facebook: come sfruttare al meglio questa risorsa?

Pagina Fan di Facebook

Continuiamo la nostra avventura alla scoperta del mondo del Web Marketing: oggi ti parlerò della Pagina Fan di Facebook. Di recente ho tenuto una conferenza all’Ascom di Torino a riguardo e volevo raccontare anche a te un po’ di più su questo strumento. Poi proprio in quesi giorni sta spopolando un video di  Montemagno (Qui sotto il Video pubblicato su Facebook) dove una volta per tutte si sottolinea che, per un’ azienda, Facebook NON è uno strumento Gratuito!! .. qui di seguito il video e alcune mie riflessioni ..

Innanzitutto… di che cosa si tratta?

La Pagina Fan è molto simile a quella di un profilo personale, ma è relativa ad un’azienda, un’impresa, un negozio. Insomma, non ad una persona fisica. Si possono pubblicare stati, foto e video come in una pagina normale e i clienti possono recensire e commentare i tuoi prodotti. Ti permette di mostrare la tua attività e ciò che produci, farti seguire dai tuoi clienti affezionati e fidelizzarne altri; è uno dei modi più efficaci che hai a disposizione per mostrare all’immenso popolo dei social l’unicità di quel che sei e di quel che fai, mantenere i rapporti con i vecchi contatti e trovarne di nuovi. Ne avevo già parlato in passato in quest’ articoletto della rubrica “ABC Social”, clicca QUI o sull’ immagine qui di fianco se vuoi leggerlo.

Quanto utilizzi Facebook nel corso delle tue giornate? Hai mai pensato di creare una Pagina Facebook per promuovere la tua impresa?  Andiamo a vedere i concreti vantaggi che potrebbe procurarti.

Grazie alla sua enorme popolarità e al suo costante utilizzo da parte di molte persone di fasce di età e storie differenti, questo social network permette una diffusione capillare delle informazioni che andremo a pubblicare ed è indicato per tutti, in particolare per l’imprenditore che opera a livello locale. Sarà molto utile infatti al negozio di bigiotteria artigianale, che ha appena aperto e vuole farsi conoscere, mostrare continuamente le proprie creazioni su una pagina aperta a tutti gli utenti (magari profilati 😉 )che, vedendo il prodotto, potrebbero rimanerne colpiti e decidere di acquistarlo. Ovviamente in certi casi dove nessuno “ci conosce” o il nostro prodotto è “troppo nuovo” bisognerà lavorare molto sulla scoperta e farci conoscere da chi ignora completamente la nostra esistenza.. ricordi l’ articolo “Domanda latente e manifesta” ? Vai a leggerlo subito (clicca Qui)! È più difficile essere immediatamente competitivi con i grandi siti online o fare subito un sito e-commerce di successo, se non si è lavorato molto anche sul proprio territorio e sulla diffusione del proprio Brand. Per chi è alle prime armi, opera in ambito locale e dispone di un budget ridotto è consigliabile partire da questo tipo di promozione della propria attività, da combinare con altri strumenti, per poi crescere sempre di più puntando ad un pubblico di clienti in target sempre più vasto.

Pensi che Facebook sia solo per giovani ??? Questo grafico dovrebbe schiarirti le idee e poi.. la foto l’ ho scattata in un bar qualche giorno fa e ti assicuro che tutti erano su Facebook !!!

Infatti inizialmente bisogna farsi conoscere dalla popolazione locale che vedendo la nostra pagina, mettendo i famosi “mi piace” e lasciando commenti farà sì che questa venga visualizzata da un numero sempre maggiore di persone (possiamo accrescere ulteriormente questo fenomeno sponsorizzandola) e alla fine dei conti far si che qualche utente attraversi la soglia del nostro negozio!… Al contempo potrai usare altri strumenti quali il sito internet e, successivamente, anche un e-commerce (solo se ci saranno i presupposti), ma prima è importante far sì che la voce si espanda, che il tuo business cresca… e perché questo avvenga devi investire sul territorio e promuovere la tua attività capillarmente in modo che il tuo bacino di utenza si allarghi. A quel punto sito ed e-commerce ti aiuteranno a gestire anche i clienti più lontani, acquisiti grazie anche alla facilità e alla rapidità di diffusione garantita dai social. Attenzione sto parlando in generale, sto facendo un discorso molto generico non adattabile a tutte le situazioni, non tutti i mercati sono sviluppati “localmente”; ma nel contempo … non tutti i mercati sono adatti all’ e-commerce !!! Ricordiamoci che la parola d’ ordine è una sola : ANALISI !! (Non ricordo se l’ ho già detto ma proprio recentemente ho rifiutato, nuovamente, un incarico perché la persona che ho incontrato voleva aprire un e-commerce di un prodotto che on-line lo vendevano a meno di quanto lui lo acquistava …) Ricorda ANALISI ANALISI ANALISI.. è estremamente importante studiare il processo di acquisto dei propri clienti e favorirlo in ogni modo.

Un altro grande vantaggio è la rapidità di aggiornamento.  Bastano uno smartphone, un clic e avrai sempre foto e notizie aggiornate da pubblicare sulla tua pagina, rendendola appetibile e considerata. Infatti per fare breccia nei cuori degli utenti devi pubblicare continui aggiornamenti e far percepire la tua costante presenza con news continue; ovviamente non sto parlando di bambini, cagnolini e gattini vari (a meno che tu non venda prodotti per bambini nel primo caso o per animali nel secondo). Il lettore vedrà la sua fame di contenuti soddisfatta e tu non rischierai di venir dimenticato perché non pubblichi mai nulla. È molto più facile e rapido pubblicare su Facebook piuttosto che tenere sempre aggiornato un sito internet e per questo la soluzione che ti sto presentando è particolarmente indicata per dare news in tempo reale, presentare le ultime novità con costanza e tenerti in contatto costante con i tuoi clienti, ricevendone un feedback diretto e personale. Anche se chi mi conosce sa che io amo le azienda che gestiscono un loro “blog” aziendale .. in quest’ articolo ne ho lungamente parlato..

(Clicca qui o sull’immagine per leggerlo)

È cruciale una presenza capillare sui social per mostrare sempre i tuoi nuovi prodotti ai clienti e per insinuare in loro il desiderio di acquistarli. Attenzione; ricorda che devi offrire contenuti che destano interesse e seguire un piano editoriale studiato a tavolino per intercettare il tuo target ad un determinato punto del loro processo di acquisto.. non si pubblica a caso (ripeto) foto di gattini, bambini, frasi famose, ecc.. ci siamo capiti vero? Per questo è essenziale che chi gestisce alcune attività effettui subito un’ analisi del proprio target e, se è il caso, apra la sua Pagina Fan. Ad Esempio vedo delle gelaterie, negozi di scarpe, aziende, carrozzerie, onoranze funebri, ecc.. che usano Facebook in modo STRE-PI-TO-SO !!! (Non dirmi che il tuo settore è differente …. ok ??)

Inoltre è molto importante instaurare un rapporto con il cliente e questo strumento permette di farlo a pieno: su un sito si cercano informazioni, ma su una pagina si condividono emozioni e impressioni e per questo è fondamentale averne una. Questo pezzo nel puzzle del Web Marketing ti consente un accesso privilegiato ai cuori dei clienti, alle loro impressioni… insomma, dà letteralmente la parola agli utenti!        

Attenzione!!!! Ora arriva il tasto dolente: FACEBOOK NON E’ GRATIS !!

La mia affermazione, che ricalca il video condiviso, è un po’ forte ma purtroppo veritiera e ti spiego molto velocemente le motivazioni.

1. Come già detto si deve partire da un’ analisi approfondita del processo di acquisto dei tuoi clienti (sottolineo TUOI) e capire come Facebook possa essere utilizzato per intercettarli durante o dopo il loro acquisto o contatto verso di te. Già fare questo tipo di analisi presuppone che tu, o qualcuno dei tuoi colleghi o comunque interno alla tua azienda, conosca questo processo di acquisto (o sia in grado di “disegnarlo”)  successivamente si conoscano bene i meccanismi e caratteristiche di Facebook per poterlo integrare al meglio.           
2. Supponendo che il primo punto sia tutto chiarito e “smarcato”, è necessario redigere piano editoriale ben definito con la produzione di testi, immagini, e ricerca notizie; questo spesso comporta un’ investimento molto alto di tempo da parte di personale qualificato e molto attento
3. Subito dopo è necessario effettuare le pubblicazioni come da piano editoriale sul social network e anche in questo caso ci va tempo per effettuare le attività di pubblicazione dei testi, immagini, video, ecc.. e ovviamente le capacità tecniche per farlo.
4. Dando per scontato che sei riuscito ad arrivare fino a qui potrebbe essere necessario (se hai un’ azienda 99% lo è) per raggiungere veri risultati, investire in ADS (pubblicità detta “volgarmente).. Anche in questo caso, oltre al costo di Facebook devi considerare i costi (in tempo o in denaro se ingaggi un professionista)  per  la creazione delle campagne sia a livello di immagini/testi e sia a livello tecnico all’ interno di Facebook, ricerca del target e monitoraggio delle stesse. 
5. Infine dovrai analizzare nuovamente il processo con i primi dati raccolti e sperimentare continuamente per poter migliorare costantemente le performance delle tua attività sui social.. Sbagliare è un attimo e purtroppo NON ESISTONO STRATEGIE COPIA-INCOLLA (Diffida di tutti quelli che ti dicono che con XXX euro ti sveleranno la strategia segreta per raggiungere risultati, allontanati subito da chi ti vuole vendere attività “copia/incolla” perchè non serviranno a nulla se non (in alcuni casi) danneggiare moltissimo la tua immagine.     
6. Potrei continuare a lungo con questa lista ma per oggi mi fermo qui..                                                                  

Comprenderai che sono tutte attività da fare per sperare di avere dei risultati.. la regola è sempre la stessa e non si scappa da qui .. o il lavoro lo fai “TE” (o qualcuno della tua struttura realmente capace) o lo da dai fare “fuori” a dei professionisti. Sia che lo fai in azienda con il tuo personale o sia che lo dai fuori avrà sempre un costo in tempo delle risorse e investimenti pubblicitari. Non affidarti all’ amico del cugggino di turno o alla prima persona che in azienda ti dica che “usa Facebook”.. magari valutiamo insieme le loro competenze poi gli darai “carta bianca” ad operare. 😉

Il marketing ha i suoi strumenti e le sue logiche… continuando a seguirmi vedrai che, passo dopo passo, tutto ti diventerà più chiaro. Se sei interessato ad avere una consulenza personalizzata sulla tua azienda non esitare a contattarmi: insieme realizzeremo un piano di web marketing cucito sulle tue esigenze!

Un ultima cosa.. Se qualcuno ti ha raccontato di usare un profilo personale al posto della pagina perchè ha in mente una strategia particolare o se per errore hai te creato un profilo personale per la tua attività ti consiglio subito di provvedere a cambiarla immediatamente. (Facebook ti da anche la possibilità di convertirla)..